Conditions générales de Wiracocha

Conditions générales

Ce document constitue un accord. En réservant un programme, le client accepte automatiquement les conditions générales de l’école d’espagnol Wiracocha. L’école d’espagnol Wiracocha s’engage à fournir le programme réservé conformément aux informations fournies avant la réservation. Un programme peut comprendre des cours d’espagnol, l’hébergement, des visites, du bénévolat, un stage, un accueil à l’aéroport et tout autre service supplémentaire à la charge du client.

Cours d’espagnol

Si vous réservez un cours collectif de 20 heures par semaine et que nous ne pouvons pas constituer de groupe avec des élèves ayant le même niveau d’espagnol, l’école d’espagnol Wiracocha modifiera votre cours pour un cours particulier de 15 heures par semaine.
Jours fériés : il n’y a pas de cours les 25 décembre, 1er janvier, 3 avril, 24 juin, 28 juillet et 1er novembre. Ces jours de cours seront déduits de votre facture.
L’école d’espagnol Wiracocha affecte les professeurs et définit les horaires.
La taille maximale d’un groupe pour un cours d’espagnol collectif est de 4 élèves par professeur.
Les cours collectifs ne peuvent être ni reportés ni modifiés en cours de programme.
Les cours particuliers peuvent être reportés après le début du programme.
Le client doit informer l’école d’espagnol Wiracocha avant 19 h le dernier jour ouvrable précédant le cours de son souhait de reporter ce cours. Si vous souhaitez reporter un cours particulier prévu le jeudi, veuillez nous en informer par e-mail avant 19h le mercredi. S’il s’agit d’un cours du lundi, veuillez nous en informer au plus tard le vendredi.

Hébergement

Tous les clients sont tenus de se comporter normalement et d’utiliser les installations de l’hébergement de manière appropriée. L’école d’espagnol de Wiracocha peut avoir un règlement intérieur spécifique, affiché à l’intérieur de l’hébergement, qui doit être respecté. En cas de dommage causé par un comportement inapproprié ou irresponsable, vous serez tenu responsable de la totalité des dégâts.
Si le client n’utilise pas l’hébergement conformément aux attentes, l’école d’espagnol de Wiracocha se réserve le droit d’annuler le programme immédiatement. Toute mauvaise conduite ou consommation de drogue dans l’hébergement constitue un motif d’annulation.
Si vous recevez un invité, vous serez responsable de tous ses actes et vous devrez payer tous les dommages causés par lui.
Il est interdit de passer la nuit dans les hébergements proposés.
Il est interdit de fumer à l’intérieur des hébergements et les animaux de compagnie ne sont pas admis.
Si vous n’êtes pas satisfait de l’hébergement, Wiracocha fera de son mieux pour résoudre le problème, mais ne se réserve aucun droit de modifier ou d’annuler l’hébergement.

Activités et services gratuits

L’école d’espagnol Wiracocha organise des activités hebdomadaires gratuites. Des exemples d’activités gratuites sont disponibles sur notre site web. Ces exemples sont donnés à titre indicatif ; certaines activités gratuites peuvent être remplacées par d’autres. L’école d’espagnol Wiracocha s’efforcera toujours d’organiser au moins une activité gratuite par semaine. Toutefois, si, pour des raisons de circonstances, aucune activité gratuite n’est proposée pendant une semaine, aucune compensation ne sera accordée.
Les services gratuits mentionnés sur notre site web sont inclus dans nos programmes. Nous nous efforcerons toujours de vous offrir tous les services mentionnés, mais si un service gratuit n’est pas disponible pendant (ou en partie) un programme, aucune compensation ne sera accordée.

Prise en charge à l’aéroport

L’école d’espagnol Wiracocha organise un service de prise en charge depuis l’aéroport de Cusco jusqu’à votre hébergement.
Un service de prise en charge depuis la gare routière de Cusco est possible sur demande. À votre arrivée, veuillez appeler le numéro de téléphone fourni par l’école d’espagnol Wiracocha et attendre l’arrivée du chauffeur pour vous déposer à votre hébergement à Cusco.
Vous devez fournir à l’école d’espagnol Wiracocha les informations de votre vol au moins 48 heures avant votre arrivée. Ce n’est qu’à ce moment-là que nous pourrons organiser votre prise en charge.
Si vous ne fournissez pas les informations de vol correctes, si votre vol est modifié ou si vous manquez votre vol pour Cusco, ce qui nous oblige à attendre plus d’une heure à l’aéroport ou à ne pas vous présenter, vous devrez payer des frais supplémentaires, comme indiqué sur notre page de tarifs, pour organiser une autre prise en charge depuis l’aéroport de Cusco jusqu’à votre hébergement.

Volontariat et stages

L’école d’espagnol de Wiracocha s’efforce toujours de vous placer dans l’organisation souhaitée à la date de début souhaitée. Cependant, c’est l’organisation qui a la décision finale.
Vous devez toujours respecter les règles et normes de l’organisation où se déroule le volontariat ou le stage.
Prendre un jour de congé ou des vacances pendant votre stage n’est possible qu’avec l’autorisation de l’organisation.
Vous devez respecter les horaires et les horaires de travail fixés par l’organisation.
Si vous souhaitez quitter votre stage avant la fin de celui-ci, vous devez obtenir l’autorisation de l’organisation. En cas de désaccord sur la résiliation du contrat, des frais de résiliation de 40 $ peuvent s’appliquer.
Si l’organisation où vous êtes placé refuse de poursuivre votre stage, nous essaierons de vous trouver une autre organisation pour le poursuivre.
Vous devez posséder une assurance voyage et une assurance maladie couvrant le volontariat ou le stage au Pérou.

Annulation et modification d’un programme ou d’un service

Les annulations ne peuvent être effectuées que par courriel à info@wiracochaschool.org.
Lorsque le client décide d’annuler son programme, un éventuel remboursement partiel des frais sera accordé par l’école d’espagnol Wiracocha, selon les critères ci-dessous.
En cas d’annulation 30 jours ou plus avant le début du programme, des frais d’annulation de 25 % du coût total du programme s’appliquent.
En cas d’annulation moins de 30 jours avant le début du programme, des frais d’annulation de 40 % du coût total s’appliquent.
En cas d’annulation après le début du programme, des frais d’annulation de 100 % du coût total s’appliquent. Si une partie du programme comprend un hébergement, un remboursement peut être accordé pour la période au-delà de 4 semaines. Ainsi, si vous annulez un programme comportant 9 semaines d’hébergement supplémentaires, nous pouvons vous rembourser 9 semaines moins 4 semaines, soit 5 semaines d’hébergement.
Si le client a déjà payé plus que les frais d’annulation, le paiement, déduction faite des frais d’annulation, peut être remboursé ou converti en un avoir valable un an pour l’un de nos services. Les frais de virement international nécessaires au remboursement seront à la charge du client. Les remboursements ne sont effectués que si le montant est d’au moins 100 $. Les remboursements inférieurs à 100 $ sont automatiquement convertis en un avoir valable un an pour l’un de nos services. Vous pouvez ainsi utiliser un remboursement/avoir pour suivre, par exemple, des cours d’espagnol en ligne avec nous.
En raison des circonstances particulières concernant les réservations du Chemin Inca au Machu Picchu, le paiement intégral du Chemin Inca doit être effectué avant que nous puissions effectuer la réservation. Aucun remboursement ni modification ne sont possibles en cas d’annulation.

Réservations et paiements

Nous acceptons les réservations écrites par e-mail. Vous recevrez toutes les informations de paiement nécessaires par e-mail lors de votre réservation.
Le montant doit être réglé le jour du début de votre programme à nos bureaux, en espèces, en dollars américains ou en livres sterling.
Après réception de votre réservation, nous vous enverrons une confirmation du programme et des informations complémentaires.
Nous nous réservons le droit d’annuler ou de modifier votre réservation. Nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

Tarifs

Nos prix sont indiqués en dollars américains (USD). Ils sont variables sans préavis : saison, disponibilité, taux de change du dollar ou du sol. Tous les prix sont confirmés au moment de la réservation et ne peuvent être modifiés. Tous les services mentionnés dans les programmes sont inclus dans le prix.

Confidentialité

Votre vie privée est importante pour nous. Nous ne transmettrons pas vos informations personnelles à des tiers, sauf si cela est nécessaire à la bonne exécution d’un service.
Vous pouvez apparaître sur des photos et des vidéos réalisées par l’école d’espagnol Wiracocha pendant le programme, par exemple sur notre site web ou en partageant des photos sur Facebook ou d’autres pages. Si vous ne souhaitez pas apparaître sur ces photos ou vidéos, veuillez nous le faire savoir.
Si vous ne souhaitez pas être utilisé comme référence par des personnes intéressées par nos services, veuillez nous le faire savoir.
Nous pourrions utiliser votre avis sur les services de l’école d’espagnol Wiracocha à des fins promotionnelles. Si vous ne le souhaitez pas, veuillez nous le faire savoir.
Nous pourrions utiliser vos données personnelles nous-mêmes (jamais à des tiers) pour vous envoyer des actualités et des informations sur les activités pendant votre séjour à l’école d’espagnol Wiracocha à Cusco, et éventuellement occasionnellement pour des actualités ou des promotions après votre séjour. Si cela ne vous intéresse pas, veuillez nous le faire savoir.
Vous pouvez nous le faire savoir en nous envoyant un e-mail avec votre demande à info@wiracochaschool.org et nous exécuterons votre demande dans un délai d’un jour ouvrable.

Responsabilité

Le client s’engage à respecter toutes les instructions de l’école d’espagnol Wiracocha afin de garantir un programme de qualité. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages matériels ou corporels dus à des actes, comportements illicites ou négligences de la part de nos clients. Toutes les indemnisations et tous les frais, y compris ceux réclamés par des tiers, seront intégralement à la charge du client, qui assumera l’entière responsabilité des dommages causés. De plus, nous nous réservons le droit d’annuler le reste du programme dans des cas exceptionnels, tels qu’un comportement illicite.
Nous ferons toujours notre possible pour vous aider en cas de problème. En cas de maladie, d’accident, de vol, etc., nous vous aiderons. Une attention personnalisée est essentielle pour nous et vous pouvez compter sur nous si besoin, car nous savons combien cela est important lorsque vous êtes à l’étranger. En revanche, en cas de mauvaise conduite ou d’actes illégaux, comme des infractions liées à la drogue ou d’autres problèmes juridiques, aucune assistance ne sera fournie. Toute infraction commise au sein de l’école d’espagnol, d’un hébergement ou d’un autre service fourni par l’école d’espagnol Wiracocha entraînera l’annulation directe du reste de votre programme sans aucun remboursement. Chaque client doit respecter les autres et les lois péruviennes.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de situations exceptionnelles mettant en jeu la sécurité des clients et pouvant entraîner des blessures, la perte ou le vol d’effets personnels, ou d’autres conséquences, causées par des actes, un comportement illicite ou une négligence du client.
Nous déclinons toute responsabilité en cas d’informations erronées fournies par des tiers concernant nos services ou nos tarifs.
Les images, textes et vidéos de nos services reflètent la réalité des services que nous proposons, mais ne peuvent être utilisés à titre indicatif.

Documents

Vous devez être en possession des visas et passeports nécessaires, c’est-à-dire de tous les documents exigés par les autorités compétentes des pays visités. En cas de doute, le client doit contacter l’ambassade de son pays dans les pays qu’il souhaite visiter. Il est de la responsabilité du client de nous fournir correctement toutes ses informations personnelles, y compris son numéro de passeport. Les frais supplémentaires liés à des informations erronées ou incomplètes seront à sa charge.
Vous devez avoir avec vous tous les vaccins et médicaments nécessaires à votre santé et ne prendre aucun risque avant ou pendant votre voyage.
Vous devez souscrire une assurance voyage et une assurance maladie. En cas de participation à des sports ou activités considérés comme « dangereux », le client doit souscrire une assurance couvrant ces activités. Ces activités sont par exemple : le parapente, le rafting, le VTT et l’alpinisme. Nous pouvons demander au client de justifier de son assurance avant de participer à ces activités. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’incident ou de blessure lors de ces sports et activités ; le client en assume l’entière responsabilité. En cas de problème (maladie ou blessure) avec le client, l’école d’espagnol Wiracocha prendra toutes les mesures nécessaires pour assurer sa sécurité et sa santé. Les frais seront entièrement à la charge du client.

École d’espagnol de Wiracocha